Сентимент

З'явитися у відповіді — не автоматично добре. Сентимент вимірює, як описують ваш бренд, коли його називають: рекомендують, згадують нейтрально чи застерігають про нього.

Вердикти

Кожна відповідь, що згадує ваш бренд, отримує один вердикт щодо цього бренду:

Вердикт стосується саме вашого бренду, а не настрою відповіді загалом. Відповідь, яка захоплюється конкурентом і зневажливо говорить про вас, є негативною для вас.

Оцінка 0–100

Вердикти за період зводяться в одну оцінку:

Сентимент = ((позитивні відповіді − негативні відповіді) / оцінені відповіді + 1) / 2 × 100

Читайте її відносно середини:

• 50 — збалансовано або повністю нейтральне висвітлення
• вище 50 — прихильних відповідей більше, ніж неприхильних
• нижче 50 — неприхильних відповідей більше, ніж прихильних
• 100 / 0 — кожна оцінена відповідь була позитивною / негативною

Нейтральні та змішані відповіді входять у знаменник, але не в чисельник: вони тягнуть оцінку до 50, а не вгору чи вниз. Бренд, який усюди описують нейтрально, отримує 50 — і це чесне прочитання: асистенти згадують його, не беручи чийсь бік.

Оцінка показується лише тоді, коли за період була оцінена щонайменше одна відповідь зі згадкою бренду. Без згадок нема чого оцінювати, і дашборд показує відсутність значення, а не оманливі 50.

Приклад із числами

За період ваш бренд згадано у 20 відповідях: 9 позитивних, 8 нейтральних, 1 змішана, 2 негативні.

Сентимент = ((9 − 2) / 20 + 1) / 2 × 100 = 67,5 → 68

Чому сентимент важливий

• Він уточнює видимість. Зростання видимості за падіння сентименту означає, що асистенти дедалі частіше називають вас як варіант, якого варто уникати, — гірший результат, ніж не з'являтися взагалі.
• Він вказує на вихідні матеріали. Асистенти описують вас так, як це роблять їхні джерела. Падіння зазвичай простежується до того, що про вас публікують, — тому його читають разом із Цитуваннями та джерелами.
• Його можна порівнювати з конкурентами, бо оцінюється так само й за тими самими відповідями.

Як читати число уважно

• Малі вибірки сильно стрибають. За п'яти оцінених відповідей один вердикт зрушує оцінку на десять пунктів. Дивіться на лінію тренду, а не на денне значення.
• Висока оцінка за дуже низької видимості описує кілька відповідей, а не вашу позицію на ринку.
• Змішаний — це інформація, а не провал. Скупчення змішаних вердиктів зазвичай означає, що про ваш продукт повторюють реальне конкретне застереження.

Пов'язані метрики

• Видимість — як часто ви з'являєтеся
• Позиція — наскільки рано вас називають
• Цитування та джерела — що асистенти про вас читають